بيرفيل دي أون بن فنددور بور: أدريانا أوغالد ريسنتيرا سين دودا، بارا لا ميورياكوتيا دي إمبريساس إنكونترار أون بن فنديدور إس بارت فيتال دي سو سوبرفيفنسيا a لارجو بلازو. بيرو، سي أوستد سي بريغونتا إكستواكوتيل إس إل بيرفيل دي أون بن فنديدور. إكسيستن موشاس دسكريبسيونيس بوسيبلز. إن جينيرال، سي بيد ديسير، كيو إل بيرفيل دي أون بن فنددور ديب أدابتارس a لا إمبريزا، a سوز كاراكتيراكوتيستيكاس، آل ميركادو كيو أتيند y a لوس برودكتوس o سيرفيسيوس كيو كوميرسياليزا. إل بيرفيل دي أون بن فنديدور إستاكوت كومبيستو دي أونا سيري دي كاراكتيرياكوتيستيكاس بروبياس دي لا بيرسوناليداد y فالوريس دي لا بيرسونا، سومادو آل كونوسيمينتو. كاراكتيرياكوتيستيكاس بيرسوناليس دي أون بن بيندنتور أوبتيميسمو بيرسيفيرانسيا إمباتياتيكوتا سيغوريداد إن سياكوت ميسمو هونستيداد بونتواليداد صابر إسكوتشار أورغانيزاسيواكوتن فاسليداد بارا كومونيكار كونوسيمينتو دي أون بن بيندنتور بارا كيو أون فندورور تينغا إيكوتكسيتو ديب: كاباسيتارس بيرماننتيمنت إن تيكوتنيكاس دي فينتاس y نويفوس ميديوس دي كومونيكاسيواكوتن. نونكا سي سيبي ديماسيادو. كونوسر بين إل ميركادو. كونوسر بين لا إمبريزا بارا لا كيو تراباجا، إنكلويندو سو فيلوسوفياكوتيا، سوز أوبجيتيفوس، y سوز بروسدامينتوس. أون بن فنديدور نو ديب كونترافينير كون سوس أسيونيس لاس بولياكوتيتيكاس جينيراليس دي لا كومبانتيلدياكوتيا. كونوسر لوس برودكتوس. إستو إمبليكا كونوسر سوز فينتاجاس، ديسفنتاجاس، سو بروسيسو دي فاباسياسيوكوتن، سو فيدا أواكوتيتيل. إن فين تودوس أكويلوس داتوس كيو لي بيرميتان مانيجار لاس بوسيبلز أوبجيسيونيس إن إل بروسيسو دي فينتاس. كونوسر لا كومبيتنسيا. إستو إمبليكا صابر كويكوت إمبريساس كومبارتين إل ميركادو كون لا إمبريزا كيو ريبريسنتا، كيواكوت تيبو دي برودكتوس أوفريسن، كيواكوت سيجمنتوس دي ميركادو أتيندن، y سوبري تودو كواكوتيلز سون سوز بونتوس دياكوتبيلز y كواكوتيليز لوس فويرتس. سي أون فندورور نو سيبي كونترا كوياكوتن لوشا بور إل ميركادو، إكستوكواكوتيمو سابراكوت كواكوتيمو أتاكارل إن جينيرال، أون بن فنددور ديب كونوسر إل ميركادو، لوس ديفرزوس سيجمنتوس إكسيستنتيس، سي إس أون ميركادو إستاسيونال o نو، سي إس أون ميركادو جوفين يا يا مادورو، سي إس أون ميركادو كون موشوس أوفيرتانتيس، o مااكوتس بين سون أونوس بوكوس. تودو إيست كونوسيمينتو لي بيرميسيراكيوت إنفوكار سو تراباجو ماكوتس إفيسيانتيمنت. أوتروس سبيسيفيكوس إمبورتانتيس بارا سر أون بن فنددور: أديماكوتس دي لاس كاراكتيرياكوتيستيكاس بيرسوناليس y دي كونوسيمينتو أنتيس ديسكريتاس، أوتروس فاكتوريس ديستاكابلز ابن: تينر أونا إكسلنت بريسنسيا. إستو نو سيغنيفيكاتيو كيو ديبا إر دي تراج y كورباتا o كون أون كونجونتو دي بلوسا y فالدا سينو كيو إل فندورور ديب أدابتار سو إندمونتوريا آل بيرفيل دي سوز كلينتيس. أون بن فنديدور ديبي سر أوبسيرفادور، y تينر كاباسيداد دي رياتشيواكوتن. إن سو دياكوتيا a دياكوتا، تندرااكوت كيو أدابتيف كونستانتيمنت a ديفيرنتيس سيتواسيونيس. سو هابيليداد دي كومونيكاسيواكوتن ديب دي أواكوتبتيما. إل بيرفيل دي أون بن فنديدور سي أجوستا a أونا بيرسونا كون بيناس هابيليداديس إنتربيرسوناليس، كاباسيداد دي أبرينديزاج، y أونا غران autodisciplina. El ريكلوتامينتو y لا سيليسين دي بيرسونال كونستيونين أونا بارت ريليفانت دو ديل تراباجو دي تودوس لوس جيرنتيس، هاستا ليغار آل ديركتور جينيرال. أديمس، تودوس لوس إمبلادوس، دي تودوس لوس نيفيلز، باسان بور أون برويسسو دي ريكلوتامينتو y سيليتشين. إل متودو كيو أوستد وس بارا أوبتينر تراباجو ديميسترا سو كونوسيمينتو ديل بروسيسو دي فينتاس. بارا فندرس نيسيسيتا إنفستيغاتيون لا إمبريزا كيو لي إنتيريزا a فين دي كومبريندر سوز نيسزيدادس y ديسارولار أونا بوسيسين إستراتجيكا كيو لي بيرميتا مانيجار تالس نيسيسيدادس، أديمس دي إكسونر سوز كاباسيدادس y كاراكترستيكاس دي كومبورتامينتو دي أكوردو كون لا إستراتيجيا دي لا كومباا أسيميسمو، بودر ريسبوندر كون إكسكتيسين بريغونتاس y أوبجيسيونيس. بور لتيمو، نو أولفيد هيسر إل سيير (سوليسيتود ديل بيستو) y دار سيغيمينتو كون أونا كارتا إن كيو أغرادزكا لا إنترفيستا y ريفيرم سو إنتيرس بور لا أوبورتونيداد. كونترولار إل بروسيسو دي إنترفيستا كون أون بلان كون إل كوال سي سينتا كونفيادو. أناليزا y ريسبوند لاس سيغينتس بريغونتاس 1. إنكاجو إن إل بيرفيل دي أون فنديدور إكسيستوسو 2. كيمو أوبتينغو أونا إنترفيستا 3. كوي ديبو إسبيرار إن إل بروسيسو دي إنترفيستا إنكاجو إن إل بيرفيل دي أون أوندنديد بروفيزيونال بارا ريسبوندر إستا بريغونتا سي نيسيسيتا كونوسر إل بيرفيل دي ألغونوس فنديدوريس إكسيتوسوس y أونا أوتيفالواسين بيرسونال هونيستا، أس كومو أونا فالوراسين بور بارت دي بيرسوناس كيو لو كونوزكان بين y دي أوتراس كيو كونوزكان بين إل بستو. بيرفيلز دي فنديدوريس إكسيتوسوس لوس ريكيسيتوس بارا سر أون فنديدور إكسيستوسو فاران دي أكوردو كون لا إندوستريا، لا إمبريزا y لا لينيا دي برودكتوس. A مينودو، لوس بيرفيلز دي لوس فنديدوريس إكسيتوسوس سي إنكونتران إن لوس ماترياليس دي ريكلوتامينتو دي لاس إمبريساس. إس إن سو ميجور إنتيرس، y إن إل ديل إنتيريزادو، إنكونترار إل ميجور أكوبلامينتو بوسيبل إنتر لوس سوليسيتانتيس ديسبونيبلز y لاس كاراكترستيكاس دي لوس فنديدوريس إكسيتوسوس كيو يا تينن إل تراباجو. بروكتر أمب غامبل ديسيا ريكلوتار إستوديانتيس كيو هيان ديموسترادو بينا كاباسيداد بارا لا سولوسين دي بروبلماس، هابيليداديس دي ليديرازغو y كيو بيدان كومونيكار إل تراباجو كيو هان راليزادو. على الصعيد الوطني إنزوراني بوسكا إنتغريداد، ديسيوس دي لوغرو، هابيليدادس إمبريزارياليس، ليديرازغو، أورينتاسين a لا جينت y آل سيرفيسيو y توما دي ديسيسيونس. أون إمبورتانت ديستريبويدور كيو بند a فيريتيراس y تينداس دي أباروتس بوسكا ليديرازغو فويرت، إكسيلنتيس هابيليديدس دي كومونيكاسين إنتربيرسونال بارا سولوسيونار بروبلماس، أس كومو كواليدادس بيرسونالز. نورثويسترن موتشال ليف إنسورانس بروبورسيونا أونا دريتشين إن إنترنيت (نونستموتوال) كيو إنكلوي أون نديس دي أبتيتيودس دي فينتاس كيو بيد تومارس إن لينا. بريغونتا أسيركا ديل بورسنتاج كيو ها غانادو ديل توتال دي لوس غاستوس إن لا ونيفرزيداد، سوبري إل إنغريسو كيو إسبيرا إن إل فوتورو، سوبري لاس رياس دي مايور شيتو (ديبونيس، أكادميكا، ريلاسيونيس o نيغوسيوس)، إستيلوس بريفيريدوس دي توما ديسيسيونغت هبيتوس دي إستوديو . بريسنتار إستا برويبا أيودا آل إستوديانت a ديسيدير سي إستا إمبريزا y لا إندوستريا دي لوس سيغوروس ريبريسنتان أونا بينا ألترناتيفا دي أدابتاسين. ماريون، ميريل، داو فارماسيوتيكال كنتا كون فنديدوريس كيو فيسيتان a مديكوس هوسبيتالز بارا كونفنسيرلوس دي ريسيتار سوز برودكتوس. لاس كاراكتيرستيكاس دي كومبورتا مينتو كيو سي بوسكان سون إنيسياتيفا، أسرتيفيداد، هابيليداديس دي كومونيكاسين إنتيربر سونال، مادوريز، ريسبونزابيليداد، كاباسيداد دي أورغانيزاسين بيرسونال y بلاراسين. غروسيري، بروسيس، Inc. بوسكا أوشو كاباسيدادس كليف: ليديرازغو، هابيليدادس إمبريزارياليس، إنفك كيو إن لوس ريسولتادوس، كونوسيمينتوس دي نيغوسيوس، هابيليداديس دي كومونيكاسين، إنفوكو إن إل كلينت، دومينيو ديل كامبو y بينا ريسبويستا كومو كولابورادور دي أون إكيبو. L إنترفيستا تين أون إنفوك إكسيريمنتال كون إل فين دي كونوسر لا فورما إن كيو إل مد فيدو إنفرنتا سيتواسيونيس دي لا فيدا ريال. أوتوفالواسين بارا كونترولار إل بروسيسو بيرسونال دي كولوكاسين بروفيزيونال، سي ريكير أونا أوتيفالواسين. إست بيرميتير إيدنتيفيكار سوز بونتوس فويرتس فرينت a أوتروس سوليسيتانتيس إن إل ميركادو لابورال ديل رامو. إن إستادوس أونيدوس إكسيستن ديفيرزوس فورماتوس دي أوتوفالواسين. بور إجيمبلو، لا ونيفت سيتي أوف واتيرلو (adm. uwaterloo. ca:8OmnfocecsfCRcstep 1 هتمل) بروبورسيونا أون مانوال إليكترونيكو دي ديسارولو بروفيزيونال إستي ليفا آل أوسواريو بور أونا أوتيفالواسين دي لوس راسغوس. دي بيرسوناليداد كونوسيمينتوس، إنتيريزيس، فالوريس y لوغروس. لوس راسغوس دي بيرسوناليداد ريفلجان لوس سنتيمينتوس y لاس أسيونيس بريفيريداس إن ديفرزاس سيتواسيونيس، أونا بينا كوريسبوندنسيا كون إل تراباجو غارانتيزا لا فيليسيداد y إل زيتو. لي أغرادان أون ريتمو لينتو o ربيدو، لاس مولتيديتيز o لوس غروبوس بيكوس، لوس ديتاليس o لا إيماجين جينيرال، كورر لوس ريدغوس o تينر ألغو سيغورو إن إل مانوال دي ديتشا ونيفرزيداد سي بروبورسيونال ليست دي دي راسغوس دي بيرسوناليداد يا كونتيناسين سي سوجير آل أوسواريو كيو سيليتشيون لوس سينكو مس إمبورتانتيس y كيو لوس إلوستر مديانت إجيمبلوس بيرسوناليس. لاس هابيليدادس، o كاباسيدادس بارا هيسر ألغو بين، بروسيدن دي لاس إكسيرينشياس y بيدن تراسلادارس a أوتراس سيتواسيونيس. بيدن كلاسيفيكارس إن ترمينوس دي لاس فونسيونيس، كومو إل تراباجو كون لا جينت، لا إنفورماسين y لوس أوبجيتوس، o دي أكوردو كون كون كونتينيدو، تالس كومو لاس إينتيلكتواليس، كراتيفاس، دي ليديرازغو y دي سولوسين دي problemas. El أوسواريو إس كوندوسيدو بارا إيدنتيفيكار هابيليداديس إسبيسياليزاداس، هابيليديدس إنتربيرسوناليس دي كومونيكاسين y هابيليديدس جينيراليس، y سي دان إجيمبلوس دي كادا أونا. إل كونوسيمينتو بيد إنكلوير إل أبرنديزاج فورمال إن ونيفرزيديدس e إنستيتوسيونيس دي إنسينزا سوبيريور، لا كاباسيتاسين بور بارت دي إمبلادوس، دي أورغانيزاسيونيس دي فولونتاريوس o دي أونو ميسمو، إنكلويندو لوس كورسوس بور إنترنيت. إل ريكلوتا ديب إنوميرار لوس سينكو تيبوس دي كونوسيمينتو نيسزاريوس بارا إل إمبلادو بوتنسيال. أونا إيفالواسين هونيستا ديل إنتيرس فوكاسيونال أيودار a لوغرار أونا كوريسبوندنسيا إكسيتوسا كون إل بيرفيل. لا أوتيفالواسين دي واتيرلو بيد آل أوسواريو كيو كلاسيفيك سيس إنتيريسيس، لوس كوالس سون: 1) رياليستا: أكتيفيدادس بركتيكاس 2) دي إنفستيغاسيون: سينتفيكا e إنتلكتوال 3) أرتيستيكا: إستيكا y دي إكسبريسين بيرسونال 4) سوسيال: تراباجو كون لا جينت 5) دي إمبريزا: أورينتاسين آل زيتو إكونميكو، 6) كونفنسيونال: سيستمتيكو y بندينت دي لا إكساكتيتود. لا لتيما كاتيغورا أيودا آل ريكلوتا a كريار أون بيرفيل دي إكسيرينسيا دي فيدا. ستا بيد سر لا إنفورماسين مس إمبورتانت بارا لا إمبريزا بورك ميسترا لوس راسغوس دي كومبورتامينتو، بوس لاس كوندكتاس باساداس سون بن نديس دي لاس كوندكتاس فوتوراس. إن إيست مومينتو، لا أوتيفالواسين ديب كومبريندر بوستوس أنتيريورس، إكسيرينسياس أكادميكاس، أكتيفيدادس فولونتارياس y أكتيفيدادس إن لا إغليزيا y إن لا كومنيداد. إن كادا كاسو إل ريكلوتا ديب بريبارارز بارا هابلار أسيركا دي لو كيو ها هيشو، أبرينديدو، ديسفروتادو، أوديادو y لورادو، أديمس دي لو كيو أوتروس كومنتان دي l. إل بيرفيل ديل فنديدور دسكريبتيون إل كونجونتو دي راسغوس y كواليديدس كيو ديب تينر إل فنديدور بارا لوغرار بينوس ريسولتادوس إن لا زونا o سيكتور دي فينتاس كيو لي ها سيدو أسينادو بارا فيندر لوس برودكتوس o سيرفيسيوس كيو لا إمبريزا كوميرسياليزا. بور لو جينيرال، إل بيرفيل ديل فنديدور إس سبوديلو بور لوس ديركتيفوس o جيرنتيس دي فينتاس دي كادا إمبريزا إن فونسين دي لوس راسغوس y كواليديدس كيو لوس فنديدوريس ديبين تينر بارا سر كاباسس دي لوغرار بينوس ريسولتادوس إن سوز ريسبكتيفاس زوناس دي فينتاس. بور إلو، كادا إمبريزا سويل تينر أون بيرفيل بروبيو كيو إست أدابتادو (y أس ديبيرا سر) a لاس كاراكتيرستيكاس دي سو ميركادو ميتا y آل دي لوس برودكتوس o سيرفيسيوس كيو كوميرسياليزا. سين سيلكتيون، كاب سيلار كيو تامبين إكسيستن بيرفيليس بسيكوس كيو دسكريبن أون كونجونتو دي راسغوس y كواليديدس إليمنتاليس كيو إل فنديدور ديب تينر بارا لوغرار بتيموس ريسولتادوس. إستوس بيرفاليز بسيكوس سويلن سر لا بيس بارا لا كرياسين دي أوتروس مس إسبكفيكوس، كومو إل كيو بور لو جينيرال، تينن لاس إمبريساس كيو بوسين أونا فورزا دي فينتاس. إل بيرفيل بسيكو ديل فنديدور: بارا لوغرار بينوس ريسولتادوس إن لا مايورا دي ميركادوس، إل فنديدور ديب بوسير أون كونجونتو دي كواليديدس كيو فيستوس ديسد أونا بيرسبكتيفا إنتغرال سي ديفيدن إن تريس غراندس غروبوس: 1) أكتيودس، 2) هابيليديدس y 3) كونوسيمينتوس: أتيتيودس .- لا أكتيتود إس إل كونجونتو دي ريسبستاس كيو إل سر هومانيو مانيفيستا كواندو سي إنكونترا أنتي ديترميناداس بيرسوناس، سيتواسيونيس، لوغاريس y أوبجيتوس. بور تانتو، لاس أسيونيس كيو مانيفانسيان أتيتيودس o ريسبويستاس بوسيتيفاس إن تودو مومينتو، أنتي تودا بيرسونا y إن تودو لوجار، كونستيتوين أونا دي لاس مس إمبورتيسس كواليدادس كيو إل فنديدور ديب تينر. سين سينغلو، كمو سي بيدن مانيفيستار لاس بوسيتيودس بوسيتيفاس برينسيبالمنت، ديموستراندو لو سيغوينت: كومبروميسو: كيو إس لا كاباسيداد دي سنتير y ديموسترار كيو سي تين أونا إمبريوسا نيسسيداد، بور إجيمبلو، دي لوغرار لوس أوبجيتيفوس بروبستوس بور لا إمبريزا، دي جينيرار y كولتيفار بيناس ريلاسيونيس كون لوس كلينتيس، دي كواديوفار إن إل مانتينيمينتو y ميجورامينتو دي لا إيماجين دي لا إمبريزا، دي كولابورار a لوس كومبايروس دي تراباجو، etc. ديترميناسين: كيو إست ريلاسيونادا كون إل فالور o لا أوديسيا كيو إس بريسيسو تينر بارا لوغرار لوس أوبجيتيفوس بروبويستوس، أديمس دي مانتينيرز فيرم بارا كومبلير كون لوس كومبيتيريسوس كونترادوس كون لا إمبريزا، لوس كلينتيس y كون أونو ميسمو. إنتوسياسمو: كيو إمبليكا فينانسيال فيرفور o باسين إن لاس أكتيفيدادس كيو سي رياليزان، بور إجيمبلو، إن لاس بريسنتاسيونيس دي فينتا كيو سي إفيكتانت أنتي لوس كلينتيس، إن لوس سيرفيسيوس كيو سي ليس بريندا بارا لوغرار سو ساتيسفاتكين o إن تودو أكويلو كيو سي هيس بارا ميجورار لا إيماجين دي لا إمبريزا. باسينسيا: كيو إس لا لاس كابيداد دي مانتينر لا كالما o ديموسترار توليرانسيا a إن لاس سيتواسيونيس مس ديفسيلز y كومبليتداس، بور إجيمبلو، كواندو ألغن كلينت بريسنتا سو ريكلامو دي فورما إيرادا. ديناميسمو: كيو سيغنيفيكا سر بور ناتوراليزا أونا بيرسونا أكتيفا y ديليجنت إن توداس لاس أكتيفيدادس كيو سي ريليزان. سينسريداد: كيو إمبليكا سر أونا بيرسونا فيراز y كون أون أسيونار سين إنغاوس، هيبوكريسياس، ني منتيراس. ريسبونزابيليداد: كيو إست ريلاسيونادا كون إل أكتو دي كوبلير كون لاس بولتيكاس y نورماس دي لا إمبريزا، y تامبين، كون لوس كومبيستيريسوس كونترادوس كون لوس كلينتيس. كوريج: كيو إس لا كاباسيداد دي تينر أروجو، فالور y أوداسيا أن إن ميديو دي لا أوبوسيسين (بور إجيمبلو دي لا كومبيتنسيا) o لوس ديسايرس (كيو a فيسس هاسن ألغونوس كلينتيس) بيرسيسيتيندو هاستا إل فينال بارا لوغرار لوس أوبجيتيفوس بروبويستوس. هونراديز: كيو إمبليكا سر أونا بيرسونا نتيغرا، ريكتا، إنكوروبتيبل y ليل. أسبيكتوس إنديسبنزابلز بارا مانتينر أونا بينا إيماجين تانتو آل إنتيريور دي لا إمبريزا كومو إن إل ميركادو. Habilidades.- أوترا دي لاس كواليديدس كيو ديب بوسير إل فنديدور إست ريلاسيونادا كون لاس هابيليديدس o كونجونتو دي كاباسيدادس y ديستريزاس كيو نيسيسيتا تينر بارا ديسمبار أديكوادامنت سوز فونسيونيس. إن إس إيت سنتيدو، إكسيستن دوس تيبوس دي هابيليدادس كيو إل فنديدور ديب بوسير: 1) هابيليداديس بيرسونالز y 2) هابيليداديس بارا لاس فينتاس: هابيليداديس بيرسوناليز: إستاس هابيليداديس سون بارت دي لو كيو إس لا بيرسونا، بور تانتو، إس إنديسبنزابل كيو إل فنديدور لاس بوسيا آل مومينتو دي إنغريزار a لا إمبريزا. إنتر لاس برينسيباليس هابيليديدس بيرسونالز، سي إنكوانتران: صابر إسكوتشار. O كاباسيداد دي أتندر a لو كيو ديسن لوس كلينتيس أديمس دي كومبريندر لو كيو إن رليداد كويرن إكسبريسار o مانيفارزار. تينر بوينا ميموريا. إس ديسير، تينر لا فاكولتاد دي ريكوردار، بور إجيمبلو، لاس كاراكترستيكاس، فينتاجاس y بينيفينوس دي لوس برودكتوس كيو سي ريبريسنتان، لوس نومبريز دي لوس كلينتيس، لاس إنتروتشيونيس دي لوس سوبيسيريس، لاس بولتيكاس دي فينتا دي لا إمبريزا، etc. سر كراتيفو. إمبليكا تينر لا كاباسيداد دي بريندار بيناس إيدياس إن لوس مومينتوس إن كيو سي لاس نيسيسيتا، بور إجيمبلو، بارا أبوردار a أون كلينت بوتنسيال، سيرار أونا فينتا كون أون كلينت ديفيسيل، etc. تينر إسبريتو دي إكيبو. إس ديسير، سر أسيسيبل y إستار سيمبر ديسبويستو a كولابورار كون لوس ديمس. سر أوتوديسيبلينادو. O تينر لا كاباسيداد دي راليزار ألغو سين نيسسيداد دي سر كونترولادو o سوبيرفيسادو بور أوتراس بيرسوناس. تينر تاكتو. إس ديسير، تينر لا ديستريزا بارا ديسير o هيسر ألغو كيو إس نيسزاريو سين جيندر a لا أوترا بارت (بور إجيمبلو، a لوس كلينتيس)، بيرو آل ميسمو تيمبو، سين ديجار كيو إلوس ساكوين فنتاجا دي لا سيتواسين. تينر فاسيليداد دي بالابرا. كونسيست إن صابر كمو ديسير لاس كوزاس دي فورما أبروبيادا y كوهيرنت. بوسير إمباتا. إمبليكا تينر لا فاسيليداد دي سنتير أونا سيتواسين o سنتيمينتو دي لا أوترا بارت (بور إجيمبلو، دي لوس كلينتيس) كومو سي فويرا بروبيا. ديشو إن أوتراس بالابراس، كونسيست إن بونيرز إن إل لوجار دي أوتروس. هابيليداديس بارا لاس فينتاس: إيست تيبو دي هابيليداديس، a ديفيرنسيا دي لاس هابيليديدس بيرسونالز، بيدن إرس ديسارولاندو كون إسفيرزو، ديسيبلينا y إل أبويو دي لا إمبريزا. إنتر لاس برينسيباليس هابيليدادس بارا لاس فينتاس، سي إنكوانتران: هابيليداد بارا إنكونترار كلينتيس هابيليداد بارا جينيرار y كولتيفار ريلاسيونيس كون لوس كلينتيس هابيليداد بارا ديترمينار لاس نيسيسيدادس y ديسيوس دي لوس كلينتيس هابيليداد بارا هيسر بريسنتاسيونيس دي فنتا إفيكاسيس هابيليداد بارا سيرار لا فينتا هابيليداد بارا بريندار سيرفيسيوس بوسيفنتا هابيليداد بارا ريتروليمنتار a لا إمبريزا دي لو كيو سوسيد إن إل ميركادو كونوسيمينتوس .- أوترا دي لاس كواليديدس إنديسبنزابلز كيو ديب تينر إل فنديدور إست ريلاسيونادو كون لوس كونوسيمينتوس (تودو أكويلو كيو سيبي، كونوس y إنتيند) كيو سون نيسزاريوس بارا كيو ديسمبي أبروبيادامنت سوز funciones. إن إس سنتيدو، إل فنديدور نيسيسيتا تينر لوس سيغوينتس كونوسيمينتوس: كونوسيمينتو دي لا إمبريزا. سو هيستوريا، ميسين، نورماس y بولتيكاس دي فينتا، برودكتوس كيو كوميرسياليزا، سيرفيسيوس كيو بريستا، أوبسيونيس دي باغو كيو بريندا a سوز كلينتيس، تيمبوس دي إنتريغا، لوكاليزاسين دي سوز أوفيسيناس y سوكرزاليس، etc. كونوسيمينتو دي لوس برودكتوس y سيرفيسيوس. سوس كاراكتيرستيكاس (أوسوس، أبليكاسيونيس، ديسكو، تاماو، كولور، etc.)، فنتاجاس (فورتاليزاس كون ريلاسين a أوتروس سيميلاريز دي لا كومبيتنسيا) y بينيفينيس (لو كيو إل كليتي أوبتين إن رليداد آل بوسير إل برودكتو). كونوسيمينتو ديل ميركادو. إمبليكا صابر كونسيس سون لوس كلينتيس أكتواليس y بوتنسياليس، كيولز سون لوس كومبيتيدوريس، كوين إس إل ليدر ديل ميركادو، سيويلز لوس بريسيوس بروميديوس، كو أوفيرتاس (ديسكونتوس، بونيفيكاسيونيس u أوتروس) سون لاس كيو تينن مايور إمباكتو o o إستن إن فيجنسيا، etc. إن ريسنتن، إل بيرفيل ديل فنديدور إس أون فاليوسو إنسترومنتو دي لا أدمينيستراسين دي فينتاس كيو ديسكريبت إل كونجونتو دي راسغوس y كواليديدس كيو إل فندورور ديب تينر بارا ألكانزار لوس أوبجيتيفوس بروبستوس بور لا إمبريزا إن سو زونا دي فينتاس. بور إلو، كادا إمبريزا سويل تينر أون بيرفيل بروبيو إس ديسير، أدابتادو a لاس سبيسياليديديس دي سو ميركادو ميتا y آل دي لاس كاراكترستيكاس دي سوز برودكتوس y سيرفيسيوس. سين سينس، تامبين إكسيستن بيرفيليز جينيراليس كيو سيرفين دي بيس بارا لا ديبلوراسين دي بيرفيلز مس إسبكفيكوس (أكويلوس كيو كيو سيلين تينر لاس إمبريساس كيو بوسين أونا فورزا دي فينتاس). إن إس سنتيدو، إل بيرفيل إنتغرال ديل فنديدور دسكريبتيون أون كونجونتو دي تريس كواليدادس بسيكاس كيو ديب تينر إل فنديدور بارا لوغرار بينوس ريسولتادوس إن لا مايورا دي ميركادوس لوس كواليس، سون لوس سيغوينتس: أكتيودس بوسيتيفاس. هابيليداديس بيرسوناليس y بارا فينتاس. كونوسيمينتوس دي لا إمبريزا، دي لوس برودكتوس y سيرفيسيوس كيو لا إمبريزا كوميرسياليزا y ديل ميركادو. كونوسر كيولز سون لوس ديفيرنتيس تيبوس دي فندنتوريس إس موي تيل تانتو بارا ديريكتيفوس y جيرنتيس ديل ريا كوميرسيال كومو بارا لوس ميسموس فنديدوريس، بوس، ليس بيرميت كونوسر (a لوس بريميروس) كيو تيبو دي فنديدوريس نيسيسيتان كونتراتار بارا كادا سيتواسين إن بارتيكولار، يا لوس سيغوندوس ، كي تيبو دي بوستو دي فينتاس أوكوبار دي أكوردو a سوز كاراكتيرستيكاس بيرسوناليس y بروفيزيوناليس. إن إس سنتيدو، كاب سيلار كيو إن لا إنتيركتيداد إكسيست أونا أمبليا فاريداد دي فنديدوريس. لوس كاليس، سي بيدن كلاسيفيكار سيغن إل تيبو دي كلينت آل كيو بريستان سوس سيرفيسيوس o سيغن إل تيبو دي أكتيفيداد كيو رياليزان، تال y كومو سي بودر فر a كونتيناسين: تيبوس دي فنديدوريس: كلاسيفيكاسين سيغن إل تيبو دي كلينت آل كيو بريستان سوز سيرفيسيوس: فندوريس دي برودكتوريس o فابريكانتس. إيست تيبو دي فنديدوريس ريبريسنتان ديركتامنت a لوس برودوكتوريس o فابانتانتيس دي برودكتوس o سيرفيسيوس. بور لو جينيرال، سي إسبيسياليزان إن ألغن تيبو دي كلينت o ميركادو، بور إجيمبلو، كومباس إندستريالس، مايوريستاس، ديستريبويدوريس، إكسنددوريس o كونسوميدوريس ديركتوس. فندوريس دي مايوريستاس. سيغن ألان L. ريد، ستوس فنديدوريس ريبريسنتان آل إنترمدياريو o مايوريستا، كوين تين ريسيدنسياس دي موشوس برودكتوس دي فاريوس مانوفاكتورر ديستينتوس 1. بور لو جينيرال، ستوس إنترمدياريوس o مايوريستاس، y بور إسه سوس فنديدوريس، سي ديديكان a لا ريفينتا دي أرتكولوس a أكويلوس كلينتيس كيو كونسيغنان مس كونفينينت هيسر بيديدوس دي كانتيدادس بيكاس دي موشوس أرتشولوس a أونوس كوانتوس ديستريبويدوريس، إن فيز دي هيسر بيديدوس إنديفيدوالز (كون كانتيدادس مايوريس) a كادا فابريكانت. فندوريس دي مينوريستاس (آل مينوديو o ديتاليستاس). إيست تيبو دي فنديدوريس، سيغن ألان L. ريد، كونستيتوي إل نكليو دي لا بورسين دي كوالكير فويرزا ناسيونال دي تراباجو ديديكادو a أوكوباسيونيس دي فينتاس. إستن تراس لوس موسترادوريس إن لوس إستابليسيمينتوس دي مينوديو دي تودو إل موندو 1. بور إجيمبلو، إن سوبيرمركادوس، تينداس ديبارتيمنتيس، ليبرراس، فيريتيراس، ريستورانتيس، etc. كون فريسوانسيا (إيست تيبو دي فنديدوريس) سويلن إستار مال باغادوس y ديسنترينادوس، موشوس بيدن سر كلاسيفيكادوس كومو تومادوريس دي ردينس إن لوجار دي فنديدوريس إن إل سنتيدو أوتنتيكو. سين سينترال، أوتروس تينن أون بن إنترنامينتو، أوبتينن إنغريسوس إكسيلنتيس y ديسفروتان دي أوبورتونيدادس فافوريبلز دي أديلانتو (أسينسو) a لا أدمينيستراسين دي لا تيندا o كادينا كوميرسيال. كلاسيفيكاسين سيغن إل تيبو دي أكتيفيداد كيو ريليزان: فنديدوريس ريبارتيتوريس. سيغن ستانتون، إتزل y ووكر، إن إيست تراباجو، لوس فنديدوريس إنتريغان إل برودكتو بور إجيمبلو، ريفريكوسوس o غاسولينا y دان سيرفيسيو آل كليانت. سوز ريسبونزابيليدادس أسيركا دي لا توما دي بيديدوس سون سيكوندارياس، أونك لا مايورا دي ستوس فنديدوريس إستن أوتوريزادوس y سون ريكومبنزادوس بور إنكونترار أوبورتونيدادس دي أومنتار لاس فينتاس a لاس كنتاس أكتواليس 2. بور لو جينيرال، إل نيكو ريكيسيتو إنديسبنزابل بارا كيو ستوس فنديدوريس كونسيرفين سو ميركادو إس إل دي مانتينر أون بن سيرفيسيو y أون تراتو أغرادابل 3. فنديدوريس إنترنوس o دي موسترادور. إيست تيبو دي فنديدوريس سي لوكاليزان إن لاس أوفيسيناس o سالاس دي إكسيبيسين دي لوس إستابليسيمينتوس دي فينتاس o لوكاليس كوميرسياليس. سو أكتيفيداد كونسيست إن إنيندر a لوس كلينتيس، تومار سوس بيديدوس y أيودارلوس دورانت سو بيرماننسيا إن إل لوكال كوميرسيال. سيغن فيشر y إسبيجو، ستوس فنديدوريس رارا فيز أيودان إن إنكريمنتار لاس فينتاس سين إمبارجو، بيدن سوجير y y إنالتيسر إل برودكتو 3. فندوريس إكسترنوس o دي كامبو. إل تراباجو دي ستوس فنديدوريس كونسيست إن فيسيتغار a لوس كلينتيس إن إل كامبو بارا سوليسيتارلس أون بيديدو. لا مايور بارت دي لاس فينتاس كيو راليزان إيست تيبو دي فنديدوريس سون بيديدوس ريبيتيتيفوس دي كلينتيس فيجوس، بور تانتو، إل فندورور سويل ديديكار بينا بارت دي سو تيمبو a لاس أكتيفيدادس دي أبويو، كومو أيودار a لوس ديستريبويدوريس كون لا بروموسين y كاباسيتار a سوز فنديدوريس 2. إستوس فنديدوريس سون إنديونادوس تومادوريس دي بيديدوس إكستيرنوس سين إمبارجو، إس كوبيرابل كيو تامبين سي ليس أسيغن لا بسكيدا دي نويفوس كلينتيس o سي ليس إنكارغ لا إنترودوسين دي نويفوس برودكتوس إن إل سيجمنتو دي كلينتيس أكتواليس. فندوريس دي بروموسين دي فينتاس o إيتينانتيس. إل تراباجو دي ستوس فنديدوريس كونسيست إن بريندار إنفورماسين y أوتروس سيرفيسيوس a لوس كلينتيس أكتواليس y بوتنسياليس، أديمس دي رياليزار أكتيفيدادس دي بروموسين y فومنتار لا بينا فولونتاد دي لوس كلينتيس هاسيا لا إمبريزا y سوز برودكتوس. إيست تيبو دي فنديدوريس نو سوليتيسان بيديدوس 2. سيغن ألان L. ريد، لوس ريبريسنتانتيس دي إمبريساس فارماكوتيكاس كيو فيسيتان مديكوس y ريبريسنتانتيس دي إديتوريس كيو بريسنتان إنفورماسين كونسيبتيون a ليبروس نويفوس o فوتوروس a بروفيسوريس ونيفرسيتاريوس، لامادوس فريكونتيمنت فيسيتادوريس، كاين إن ستا كاتيغورا 1. فنديدوريس تنيكوس o إنجينيروس دي فينتاس. إيست تيبو دي فنديدوريس تينن لا كاباسيداد بارا إكسبليكار إل برودكتو آل آل كلينت، أدابتارلو a سوز نيسزيدادس سبيسياليسيس y / o أيودارلو a ريسولفر سوز بروبلماس تنيكوس بور تانتو، سون موي نيسزاريوس بارا لا فينتا دي أرتكولوس تينولجيكوس كومبليكدوس "ماكيناريا، كومبوتادوراس، إكيبوس إليكترومديكوس، سوفتوار إسبيسياليزادو، الخ). بور لو جينيرال، ستوس فنديدوريس تنيكوس o إنجينيروس دي فينتاس أيودان a لوس ريبريسنتانتيس دي فينتاس أنتي أون بروبلما u أوبورتونيداد إسبكفيكوس، سوبري لا بيس دي لا نيسسيداد دي تال أيودا 2. فنديدوريس كريتيفوس o كونسيجيروس. إيست تيبو دي فنديدوريس، سيغن لورا فيشر y جورجي إسبيجو، سون لوس لامادوس أوبتيندوريس دي بيديدوس 3. إكسيستن دوس كليسس دي ستوس: 1) لوس كيو بوسكان نويفاس فينتاس كون كلينتيس أكتواليس y 2) لوس كيو بوسكان فينتاس كون نويفوس كلينتيس. ألغونوس لوس لامان فنديدوريس كازادوريس، y بور لو ريجولار لاس بيرسوناس إدنياس بارا إيست تراباجو سون لوس فنديدوريس مادوروس، يا كيو إس أون تراباجو دورو y فاليوسو 3. فنديدوريس ميسيونيروس. تامبين لامادوس بروباغانديستاس 3، تراباجان a ترافس دي مايوريستاس، إنترمدياريوس o ديستريبويدوريس، كويوس بروبيوس فنديدوريس فندرن a لوس كلينتيس لتيموس 1. سيغن لورا فيشر y جورجي إسبيجو، ستوس فنديدوريس تينن كومو أوبجيتيفو فيندر a فافور دي، إستو إس، إل فابريكانت بروبورسيونا لا أسيستنسيا دي سو فويرزا دي فينتاس a سوز كلينتيس مايوريستاس كون أوبجيتو دي كيو إل برودوكتو سي أسيبتادو إن فورما إفكتيفا بور لوس ديتاليستاس 3. فنديدوريس كوميرسياليزادوريس. إيست تيبو دي فنديدوريس كومنمنت سي ليس دا إل نومبر دي بروموتوريس 3. سو تراباجو كونسيست بسيكامنت إن بروبورسيونار أسيستنسيا بروموسيونال a لوس ديتاليستاس بارا كيو ستوس إنكريمنتن سوز فولمينس دي فينتا دي أون ديترمينادو برودوكتو o لينيا دي برودكتوس. إستوس فنديدوريس إنفوكان إن أتنسان إن لا بروموسين دي فينتاس (بور إجيمبلو، ديموستراسيونيس، ديغستاسيونيس، إنتريغا دي ميستراس، etc.) y إن لا بوبليشيداد بور تانتو، إل إسفويرزو دي فينتا بيرسونال نو إس تان إمبورتانت بارا إلوس. فنديدوريس دي بورتا إن بورتا o دي كاسا إن كاسا. وتتكون هذه الشركة من عدد كبير من الأشخاص الذين يعملون لحسابهم الخاص، وهم يعملون في مجال النقل البحري (كونسميتوس، كوزميتيكوس، إليكترودومستيكوس، إلخ.) سيرفيسيوس (دي جاردينيرا، ليمبيزا، كابل تليفزيوني، إلخ). سيغن ألان L. ريد، إستا فينتا إس كويز لا مس ديسيل دي توداس، يا كيو تين كيو لامارس a موشاس بيرتاس y a مينودو هاسيرز فارياس بريسنتاسيونيس، أنتيس كيو سيرا سيرا أونا فينتا. بيرو كون إنترنامينتو أبروبيادو y هبيتوس فيرمز دي تراباجو، لا لي دي بروبابيديدادس تراباجا إن فافور دي ستوس فنديدوريس y لاس كوميسيونيس بور فينتا سون بيناس أورديناريامنت 1. فنديدوريس أونلين o بور إنترنيت. إيست تيبو دي فنديدوريس وتيليزا لوس ميديوس ديسبونيبلز إن لا ريد (سيتيوس ويب بروبيوس y / o دي تيروسيروس y إل كوريو إليكترونيكو) بارا أوفريسر y فيندر سوز برودكتوس o سيرفيسيوس. سين سينترال، بارا لوغرار فينتاس، ديب بريميرو جينيرار أونا إيماجين دي كونفيانزا إن سو بليكو، بور إجيمبلو، إنكلويندو إن سوز كارتاس دي فينتا تستيمونيوس دي أوتروس كومبرادوريس، برينداندو أسيسورامينتو غراتويتو o بروبورسيوناندو إنفورماسين ميديانت أون بوليتن إليكترونيكو. تيبوس دي كلينتيس .- كلاسيفيكاسين جينيرال: إن بريمر لوجار، y إن أون سنتيدو جينيرال، أونا إمبريزا u أورغانيزاسين تين دوس تيبوس دي كلينتيس. كلينتيس أكتواليس: سون أكيلوس (بيرسوناس، إمبريساس u أورغانيزاسيونيس) كيو لي هاسن كومبراس a لا إمبريزا دي فورما بيريديكا o كيو لو هيسيرون إن أونا فيشا ريسيانت. إيست تيبو دي كلينتيس إس إل كيو جينيرا إل فولومين دي فينتاس أكتوال، بور تانتو، إس لا فونت دي لوس إنغريسوس كيو بيرسيب لا إمبريزا إن لا أكتواليداد y إس لا كيو لي بيرميت تينر أونا ديترمينادا بارتيسيباتيسين إن إل ميركادو. كلينتيس بوتنسيالس: سون أكويلوس (بيرسوناس، إمبريساس u أورغانيزاسيونيس) كيو نو لي رياليزان كومبراس a لا إمبريزا إن لا إنتيراكتيدو بيرو كيو سون فيسواليزادوس كومو بوسيبلز كلينتيس إن إل فوتورو بورك تينن لا ديسبوسيسين نيسيزاريا، إل بودر دي كومبرا y لا أوتوريداد بارا كومبرار. إيست تيبو دي كلينتيس إس إل كيو بودرا دار لوجار a أون ديترمينادو فولومين دي فينتاس إن إل فوتورو (a كورتو، ميديانو o لارجو بلازو) y بور تانتو، سي لوس بودي كونسيونار كومو لا فوينت دي إنغريسوس فوتوروس. إيستا بريميرا كلاسيفيكاسين (كيو إس بسيكا بيرو فوندامنتال) أيودا آل ميركادلوغو a بلانيفيكار e إمبليمنتار أكتيفيدادس كون لاس كيو لا إمبريزا u أورغانيزاسين بريتندر لوغرار دوس أوبجيتيفوس كيو سون دي فيتال إمبورتانسيا: 1) ريتينر a كلينتيس لوكاليس y 2) إيدنتيفيكار لوس لوس كلينتيس بوتنسياليس بارا كونفيرتيروس إن كلينتيس أكتواليس. إن إيست بونتو، كاب سيلار كيو كادا أوبجيتيفو نيسيسيتار ديفيرنتيس نيفيلز دي إسفيرزو y ديستينتاس كانتيدادس دي ريكورسوس. بور تانتو، y أونك باريزكا أونا كلاسيفيكاسين ديماسيادو أوبيا، سي لا بيد كونسيغنار كومو ديسيسيفا بارا إل زيتو دي أونا إمبريزا u أورغانيزاسين، إسبيسيالمنت، كواندو ستا سي إنكونترا إن ميركادوس دي ألتا كومبيتنسيا. تيبوس دي كلينتيس .- كلاسيفيكاسين إسبكفيكا: إن سيغوندو لوجار، كادا أونو دي ستوس دوس تيبوس دي كلينتيس سيكتيون y بوتينسيالس سي سيفين y أوردينان دي أكويردو a لا سيغوينت كلاسيفيكاسين (لا كوال، بيرميت أونا مايور بيرسوناليزاسين): كلاسيفيكاسين دي لوس كلينتيس أكتواليس : سي ديفيدن إن كواترو تيبوس دي كلينتيس. سيغن سو فيجنسيا، فريكوانسيا، فولومين دي كومبرا، نيفيل دي ساتيسفاكين y غرادو دي إنفنسيا. كلينتيس أكتيفوس e إناكتيفوس. لوس كلينتيس أكتيفوس سون أكويلوس كيو إن لا إنتيراكتيد إستن رياليزاندو كومبراس o كيو لو هيسيرون دينترو دي أون بيريودو كورتو دي تيمبو. إن كامبيو، لوس كلينتيس إناكتيفوس سون أكويلوس كيو راليزارون سو لوتيما كومبرا هيس باستانت تيمبو أترس، بور تانتو، سي بيد ديدوسير كيو سي باسارون a لا كومبيتنسيا، كيو إستن إنزاتيسفيشوس كون إل برودكتو o سيرفيسيو كيو ريسيبيرون o كيو يا نو نيسيسيتان إل برودكتو. إستا كلاسيفيكاسين إس موي تيل بور دوس رازونيس: 1) بورك بيرميت إيدنتيفيكار a لوس كلينتيس كيو إن لا إنتيراكتيد إستن رياليزاندو كومبراس y كيو ريكيرن أونا أتنسين إسبيسيال بارت ريتينيرلوس، يا كيو سون لوس كيو إن لا إنتيركتيداد لي جينيران إنغريسوس إكونميكوس a لا إمبريزا، y 2) بارا إيدنتيفيكار أكويلوس كلينتيس كيو بور ألغونا رازن يا نو لي كومبران a لا إمبريزا، y كيو بور تانتو، ريكيرن دي أكتيفيدادس إسبيسيالس كيو بيرميتان إيدنتيفيكار لاس كوزاس دي سو أليجامينتو بارا لويغو إنتنتار ريكوبيرارلوس. كلينتيس دي كومبرا فريكونت، بروميديو y أوكاسيونال. أونا فيز كيو سي هان إيدنتيفيكادو a لوس كلينتيس أكتيفوس، سي لوس بيد كلاسيفيكار سيغن سو فريكوانسيا دي كومبرا، إن: كلينتيس دي كومبرا فريكونت. سون أكويلوس كيو راليزان كومبراس ريبيتيداس a مينودو o كويو إنترفالو دي تيمبو إنتر أونا كومبرا y أوترا إس مس كورتا كيو إل رياليزادو بور إل غروسو دي كلينتيس. إيست تيبو دي كلينتيس، بور لو جينيرال، إست كومبلاسيدو كون لا إمبريزا، سوز برودكتوس y سيرفيسيوس. بور تانتو، إس فوندامنتال نو ديسكويدار لاس ريلاسيونيس كون إلوس y دارلز كونتينامنت أون سيرفيسيو بيرسوناليزادو كيو لوس هاغا سنتير إمبورتيمنتس y فاليوسوس بارا لا إمبريزا. كلينتيس دي كومبرا المعتادة. سون أكويلوس كيو راليزان كومبراس كون سيرتا ريجولديداد بورك إستن ساتيسفيكوس كون لا إمبريزا، إل برودكتو y إل سيرفيسيو. بور تانتو، إس أكونسيجابل بريندارلز أونا أتنسين إسمرادا بارا إنكرمنتار سو نيفيل دي ساتيسفاكين، y دي إسا مانيرا، تراتار دي إنكريمنتار سو فريكوانسيا دي كومبرا. كلينتيس دي كومبرا أوكاسيونال. سون أكويلوس كيو راليزان كومبراس دي فيز إن كواندو o بور نيكا فيز. بارا ديترمينار إل بوركو دي إسا سيتواسين إس أكونزجابل كيو كادا فيز كيو أون نويفو كلينت ريليس سو بريميرا كومبرا سي لي سوليسيت ألغونوس داتوس كيو بيرميتان كونتاكتارلو إن إل فوتورو، دي إسا مانيرا، سي بودر إنفستيغار (إن إل كاسو دي كيو نو فويلفا a رياليزار أوترا كومبرا) إل بوركو دي سو أليجامينتو y إلموتو سي بيد ريميدير o كامبيار سا سيتواسين. كلينتيس دي ألتو، بروميديو y باجو فولومين دي كومبراس. لويغو دي إيدنتيفيكار a لوس كلينتيس أكتيفوس y سو فريكوانسيا دي كومبرا، سي بيد ريليزار لا سيغوينت كلاسيفيكاسين (سيغن إل فولومين دي كومبراس): كلينتيس كون ألتو فولومين دي كومبراس. سون أكويلوس (بور لو جينيرال، أونوس كوانتوس كلينتيس) كيو راليزان كومبراس إن مايور كانتيداد كيو إل غروسو دي كلينتيس، a تال بونتو، كيو سو بارتيسيباتين إن لاس فينتاس توتال بيد ألكانزار إنتر إل 50 y إل 80. بور لو جينيرال، ستوس كلينتيس إستن كومبلاسيدوس كون لا إمبريزا، إل برودكتو y y إل سيرفيسيو بور تانتو، إس ريجيونال ريتينيرلوس بلانيفيكاندو e إمبليمنتاند أون كونجونتو دي أكتيفيدادس كيو تنغان أون ألتو غرادو دي بيرسوناليزاسين، دي تال مانيرا، كيو سي هاغا سنتير a كادا كلينت كومو موي إمبورتانت y فاليوسو بارا لا إمبريزا . كلينتيس كون بروميديو فولومين دي كومبراس. سون أكويلوس كيو راليزان كومبراس إن أون فولومين كيو إست دينترو ديل بروميديو جينيرال. بور لو جينيرال، سون كلينتيس كيو إستن ساتيسفيكوس كون لا إمبريزا، إل برودكتو y إل سيرفيسيو بور إلو، رياليزان كومبراس هابيتاليس. Para determinar si vale la pena o no, el cultivarlos para que se conviertan en Clientes con Alto Volumen de Compras, se debe investigar su capacidad de compra y de pago. Clientes con Bajo Volumen de Compras. Son aquellos cuyo volumen de compras est por debajo del promedio, por lo general, a este tipo de clientes pertenecen los de compra ocasional. Clientes Complacidos, Satisfechos e Insatisechos. Despus de identificar a los clientes activos e inactivos, y de realizar una investigacin de mercado que haya permitido determinar sus niveles de satisfaccin, se los puede clasificar en: Clientes Complacidos. Son aquellos que percibieron que el desempeo de la empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas. Segn Philip Kotler (en su libro Direccin de Mercadotecnia), el estar complacido genera una afinidad emocional con la marca, no solo una preferencia racional, y esto da lugar a una gran lealtad de los consumidores 2. Por tanto, para mantener a stos clientes en ese nivel de satisfaccin, se debe superar la oferta que se les hace mediante un servicio personalizado que los sorprenda cada vez que hacen una adquisicin. Clientes Satisfechos. Son aquellos que percibieron el desempeo de la empresa, el producto y el servicio como coincidente con sus expectativas. Este tipo de clientes se muestra poco dispuesto a cambiar de marca, pero puede hacerlo si encuentra otro proveedor que le ofrezca una oferta mejor. Si se quiere elevar el nivel de satisfaccin de stos clientes se debe planificar e implementar servicios especiales que puedan ser percibidos por ellos como un plus que no esperaban recibir. Clientes Insatisfechos. Son aquellos que percibieron el desempeo de la empresa, el producto y/o el servicio por debajo de sus expectativas por tanto, no quieren repetir esa experiencia desagradable y optan por otro proveedor. Si se quiere recuperar la confianza de stos clientes, se necesita hacer una investigacin profunda de las causas que generaron su insatisfaccin para luego realizar las correcciones que sean necesarias. Por lo general, este tipo de acciones son muy costosas porque tienen que cambiar una percepcin que ya se encuentra arraigada en el consciente y subconsciente de este tipo de clientes. Clientes Influyentes. Un detalle que se debe considerar al momento de clasificar a los clientes activos, independientemente de su volumen y frecuencia de compras, es su grado de influencia en la sociedad o en su entorno social, debido a que este aspecto es muy importante por la cantidad de clientes que ellos pueden derivar en el caso de que sugieran el producto y/o servicio que la empresa ofrece. Este tipo de clientes se dividen en: Clientes Altamente Influyentes. Este tipo de clientes se caracteriza por producir una percepcin positiva o negativa en un grupo grande de personas hacia un producto o servicio. Por ejemplo, estrellas de cine, deportistas famosos, empresarios de renombre y personalidades que han logrado algn tipo de reconocimiento especial. Lograr que stas personas sean clientes de la empresa es muy conveniente por la cantidad de clientes que pueden derivar como consecuencia de su recomendacin o por usar el producto en pblico. Sin embargo, para lograr ese favor se debe conseguir un alto nivel de satisfaccin (complacencia) en ellos o pagarles por usar el producto y hacer recomendaciones (lo cual, suele tener un costo muy elevado). Clientes de Regular Influencia. Son aquellos que ejercen una determinada influencia en grupos ms reducidos, por ejemplo, mdicos que son considerados lderes de opinin en su sociedad cientfica o de especialistas. Por lo general, lograr que stos clientes recomienden el producto o servicio es menos complicado y costoso que los Clientes Altamente Influyentes. Por ello, basta con preocuparse por generar un nivel de complacencia en ellos aunque esto no sea rentable, porque lo que se pretende con este tipo de clientes es influir en su entorno social. Clientes de Influencia a Nivel Familiar. Son aquellos que tienen un grado de influencia en su entorno de familiares y amigos, por ejemplo, la ama de casa que es considerada como una excelente cocinera por sus familiares y amistades, por lo que sus recomendaciones sobre ese tema son escuchadas con atencin. Para lograr su recomendacin, basta con tenerlos satisfechos con el producto o servicio que se les brinda. Clasificacin de los Clientes Potenciales: Se dividen en tres tipos de clientes, de acuerdo a: 1) su posible frecuencia de compras 2) su posible volumen de compras y 3) el grado de influencia que tienen en la sociedad o en su grupo social: Clientes Potenciales Segn su Posible Frecuencia de Compras. Este tipo de clientes se lo identifica mediante una investigacin de mercados que permite determinar su posible frecuencia de compras en el caso de que se conviertan en clientes actuales por ello, se los divide de manera similar en: Clientes Potenciales de Compra Frecuente Clientes Potenciales de Compra Habitual Clientes Potenciales de Compra Ocasional Clientes Potenciales Segn su Posible Volumen de Compras. Esta es otra clasificacin que se realiza mediante una previa investigacin de mercados que permite identificar sus posibles volmenes de compras en el caso de que se conviertan en clientes actuales por ello, se los divide de manera similar en: Clientes Potenciales de Alto Volumen de Compras Clientes Potenciales de Promedio Volumen de Compras Clientes Potenciales de Bajo Volumen de Compras Clientes Potenciales Segn su Grado de Influencia. Este tipo de clientes se lo identifica mediante una investigacin en el mercado meta que permite identificar a las personas que ejercen influencia en el pblico objetivo y a sus lderes de opinin, a los cuales, convendra convertirlos en clientes actuales para que se constituyan en Clientes Influyentes en un futuro cercano. Por ello, se dividen se forma similar en: Clientes Potenciales Altamente Influyentes Clientes Potenciales de Influencia Regular Clientes Potenciales de Influencia Familia reas mas comnes en la Fuerza de VentasEl Perfil del Vendedor En trminos generales, el perfil del vendedor describe el conjunto de rasgos y cualidades que debe tener el vendedor para lograr ptimos resultados en su zona o sector de ventas. Por lo general, el perfil del vendedor es elaborado por los directivos o gerentes de ventas de cada empresa en funcin de los objetivos y metas que desean alcanzar en un determinado mercado. Por ello, las empresas suelen tener ms de un perfil que est adaptado (y as debera ser) a las caractersticas de cada mercado meta que atienden y al de los productos o servicios que comercializan en ellos. Sin embargo, cabe sentildealar que tambin existen perfiles bsicos que describen un conjunto de rasgos y cualidades elementales. Estos perfiles bsicos suelen ser la base para la creacin de otros ms especficos, como el que suelen tener las empresas que poseen una fuerza de ventas. El Perfil Bsico del Vendedor: Para lograr buenos resultados en la mayora de mercados, el vendedor debe poseer un conjunto de cualidades que vistos desde una perspectiva integral se dividen en tres grandes grupos: 1) Actitudes, 2) habilidades y 3) conocimientos: Actitudes.- La actitud es el conjunto de respuestas que el ser humano manifiesta cuando se encuentra ante determinadas personas, situaciones, lugares y objetos. Por tanto, las acciones que manifiestan actitudes o respuestas positivas en todo momento, ante toda persona y en todo lugar, constituyen una de las ms importantes cualidades que el vendedor debe tener. Sin embargo, iquestcmo se pueden manifestar las actitudes positivas Principalmente, demostrando lo siguiente: Compromiso: Que es la capacidad de sentir y demostrar que se tiene una imperiosa necesidad, por ejemplo, de lograr los objetivos propuestos por la empresa, de generar y cultivar buenas relaciones con los clientes, de coadyuvar en el mantenimiento y mejoramiento de la imagen de la empresa, de colaborar a los compantildeeros de trabajo, etc. Determinacin: Que est relacionada con el valor o la audacia que es preciso tener para lograr los objetivos propuestos, adems de mantenerse firme para cumplir con los compromisos contrados con la empresa, los clientes y con uno mismo. Entusiasmo: Que implica manifestar fervor o pasin en las actividades que se realizan, por ejemplo, en las presentaciones de venta que se efectan ante los clientes, en los servicios que se les brinda para lograr su satisfaccin o en todo aquello que se hace para mejorar la imagen de la empresa. Paciencia: Que es la capacidad de mantener la calma o demostrar tolerancia an en las situaciones ms difciles y complicadas, por ejemplo, cuando algn cliente presenta su reclamo de forma airada. Dinamismo: Que significa ser por naturaleza una persona activa y diligente en todas las actividades que se realizan. Sinceridad: Que implica ser una persona veraz y con un accionar sin engantildeos, hipocresas, ni mentiras. Responsabilidad: Que est relacionada con el acto de cumplir con las polticas y normas de la empresa, y tambin, con los compromisos contrados con los clientes. Coraje: Que es la capacidad de tener arrojo, valor y audacia an en medio de la oposicin (por ejemplo de la competencia) o los desaires (que a veces hacen algunos clientes) persistiendo hasta el final para lograr los objetivos propuestos. Honradez: Que implica ser una persona ntegra, recta, incorruptible y leal. Aspectos indispensables para mantener una buena imagen tanto al interior de la empresa como en el mercado. Habilidades.- Otra de las cualidades que debe poseer el vendedor est relacionada con las habilidades o conjunto de capacidades y destrezas que necesita tener para desempentildear adecuadamente sus funciones. En ese sentido, existen dos tipos de habilidades que el vendedor debe poseer: 1) Habilidades personales y 2) habilidades para las ventas:Habilidades Personales: Estas habilidades son parte de lo que es la persona, por tanto, es indispensable que el vendedor las posea al momento de ingresar a la empresa. Entre las principales habilidades personales, se encuentran: Saber Escuchar . O capacidad de atender a lo que dicen los clientes adems de comprender lo que en realidad quieren expresar o manifestar. Tener Buena Memoria . Es decir, tener la facultad de recordar, por ejemplo, las caractersticas, ventajas y beneficios de los productos que se representan, los nombres de los clientes, las instrucciones de los superiores, las polticas de venta de la empresa, etc. Ser Creativo . Implica tener la capacidad de brindar buenas ideas en los momentos en que se las necesita, por ejemplo, para abordar a un cliente potencial, cerrar una venta con un cliente difcil, etc. Tener Espritu de Equipo . Es decir, ser accesible y estar siempre dispuesto a colaborar con los dems. Ser Autodisciplinado . O tener la capacidad de realizar algo sin necesidad de ser controlado o supervisado por otras personas. Tener Tacto . Es decir, tener la destreza para decir o hacer algo que es necesario sin ofender a la otra parte (por ejemplo, a los clientes), pero al mismo tiempo, sin dejar que ellos saquen ventaja de la situacin. Tener Facilidad de Palabra . Consiste en saber cmo decir las cosas de forma apropiada y coherente. Poseer Empata . Implica tener la facilidad de sentir una situacin o sentimiento de la otra parte (por ejemplo, de los clientes) como si fuera propia. Dicho en otras palabras, consiste en ponerse en el lugar de otros. Habilidades Para las Ventas: Este tipo de habilidades, a diferencia de las habilidades personales, pueden irse desarrollando con esfuerzo, disciplina y el apoyo de la empresa. Entre las principales habilidades para las ventas, se encuentran:Habilidad para encontrar clientes Habilidad para generar y cultivar relaciones con los clientes Habilidad para determinar las necesidades y deseos de los clientes Habilidad para hacer presentaciones de venta eficaces Habilidad para cerrar la venta Habilidad para brindar servicios posventa Habilidad para retroalimentar a la empresa de lo que sucede en el mercado. Conocimientos .- Otra de las cualidades indispensables que debe tener el vendedor est relacionado con los conocimientos (todo aquello que sabe, conoce y entiende) que son necesarios para que desempentildee apropiadamente sus funciones. En ese sentido, el vendedor necesita tener los siguientes conocimientos:Conocimiento de la empresa . Su historia, misin, normas y polticas de venta, productos que comercializa, servicios que presta, opciones de pago que brinda a sus clientes, tiempos de entrega, localizacin de sus oficinas y sucursales, etc. Conocimiento de los productos y servicios . Sus caractersticas (usos, aplicaciones, disentildeo, tamantildeo, color, etc.), ventajas (fortalezas con relacin a otros similares de la competencia) y beneficios (lo que el cliente obtiene en realidad al poseer el producto). Conocimiento del mercado . Implica saber quines son los clientes actuales y potenciales, cules son los competidores, quin es el lder del mercado, cules son los precios promedios, qu ofertas (descuentos, bonificaciones u otros) son las que tienen mayor impacto o estn en vigencia, etc. Resumen: En resumen, el perfil del vendedor es un valioso instrumento de la administracin de ventas que describe el conjunto de rasgos y cualidades que el vendedor debe tener para alcanzar los objetivos propuestos por la empresa para su zona de ventas. Por ello, cada empresa suele tener un perfil propio es decir, adaptado a las particularidades de su mercado meta y al de las caractersticas de sus productos y servicios. Sin embargo, tambin existen perfiles generales que sirven de base para la elaboracin de perfiles ms especficos (aquellos que suelen tener las empresas que poseen una fuerza de ventas). En ese sentido, el perfil integral del vendedor describe un conjunto de tres cualidades bsicas que debe tener el vendedor para lograr buenos resultados en la mayora de mercados: Actitudes positivas. Habilidades personales y para ventas. Conocimientos de la empresa, de los productos y servicios que la empresa comercializa y del mercado. Fuentes Consultadas: 1: Del libro: Mercadotecnia, Tercera Edicin, de Fischer Laura y Espejo Jorge, Mc Graw Hill, 2004, Pgs. 402 y 403. 2: Del libro: Las Tcnicas Modernas de Venta y Sus Aplicaciones, de Reid L. Allan, Editorial Diana, Pgs. 17 al 24. 3: Del libro: Ventas Fciles, de Connor Tim, Mc Graw Hill, Pg. 9. Me encanto esta informacion porque me ayudara mucho para desempearme laboralmente ya que esta bien detallada de forma sencilla. Por: Emily Melisa Fernandez Livias - Desde: Per Enviado el: 19/noviembre/2016, 23:52:25pm - IP: 190.233.95.xxx Un jefe me enseo, que los vendedores venden ilusiones y creo que es muy cierto ya que todos esperamos que lo que se adquiere sea lo que esperamos. Excelente aporte, llevo mas de 10 aos en el rea de crdito y cobranzas, y esto me sirve, ya que estoy en proceso de cambiar de giro a las ventas. Gracias y buena noche. Por: Juan Antonio Martnez - Desde: Mxico Enviado el: 13/enero/2016, 03:28:30am - IP: 201.141.136.xxx Muy buena orientacin para todo vendedor que quiera ser una persona exitosa, las ventas no son para todo el mundo ya que requieren de mucho compromiso, responsabilidad y recalcitrantemente en conocimientos de lo que vendes.- Por: JAIME SALGADO CASTILLO - Desde: Colombia, Bogot - Web: wellquem Enviado el: 26/julio/2015, 17:55:05pm - IP: 186.29.97.xxx Excelente perfil de vendedor, claro y muy preciso. Por: Anne Medrano - Desde: Mxico Enviado el: 29/octubre/2014, 16:38:23pm - IP: 201.127.172.xxx Excelente el Perfil del Vendedor, agregara: LA EMPATA y la idea es aplicarla con los clientes y ayudarlos a conseguir lo que desean. Por: Eugenio - Desde: Venezuela Enviado el: 12/junio/2014, 15:35:38pm - IP: 201.208.26.xxx Un tema muy interesante para los que apenas vamos comenzando en este interesante y fascinante mundo de las ventas. Lo importante es aplicarlo y hacerlo como el pan nuestro e cada dia. Felictaciones y los animo a que sigan publicando temas afines de superacion personal. Por: Marco Carvallo - Desde: El Salvador Enviado el: 20/marzo/2014, 17:05:41pm - IP: 190.62.183.xxx El perfil del vendedor Ademas de tener las habilidades ya descrita, debe poseer un conocimiento basico de las materias que se relacionan con la actividad, tales como el derecho, la ingenieria y arquitectura y por supuesto las finanzas. Por: Cesar Augusto Somoza Bermudez - De: Colombia Enviado el: 10/noviembre/2012, 09:29:11am - IP: 186.121.93.xxx Exelentes puntos para tomar en cuenta Estos conocimientos son muy valiosos para las personas que trabajamos en este campo, estos puntos nos permiten crecer en nuestra profesin, donde existe tanta competencia gracias. Por: Jose Manuel Espinal - De: Repblica Dominicana Enviado el: 07/agosto/2012, 21:01:43pm - IP: 186.120.73.xxx Muy buen trabajo. Estoy realizando mis pasantias para optar al ttulo de licenciado en Administracin, Mencin Mercadeo y me ayudo bastante en lo que estoy haciendo y planteando al Departamento de Ventas. Quisiera que me ayudaran a realizar una encuesta para medir el compromiso de los vendedores para con el trabajo y la empresa. Por: Uver Peroza - De: Venezuela Enviado el: 18/junio/2012, 15:03:07pm - IP: 200.31.137.xxx Bueno primeramente quiero felicitar a esta gran obra de un vendedor, y ademas recalco que me sirvio de mucha ayuda. SALUDOS. JVC Por: Juan Villamar - De: Ecuador Enviado el: 21/mayo/2012, 10:11:06am - IP: 201.218.9.xxx Excelente clinica que te refresca el dia a dia de un vendedor y lo primero que un vendedor vende. ES SU IMAGEN Por: Jesus Camacho Enviado el: 30/julio/2011, 19:03:44pm - IP: 190.142.3x. xxx Considero que todos tenemos de vendedores algo, hemos vendido algo a lo largo de nuestra vida. Un vendedor debe quotcreo yoquot, tener entusiasmo, carisma, gusto por lo que vende y ofrece. Un vendedor ofrece soluciones eficaces para que la persona que adquiere un producto o servicio quede conforme y satisfecho. Saludos, Ral Rodrguez. Por: Ral Rodrguez Enviado el: 14/julio/2011, 22:59:10pm - IP: 189.144.10x. xxx Me gust mucho su artculo me ser de mucha utilidad en la seleccin de personal. Sin embargo, no veo escrita, por ningun lado, la palabra: cortesia. En mi experiencia de compra, el 95 de los negocios que visito no tienen esa palabra en su vocabulario. Un - buenos das, tardes, noches - o - gracias por su visita, compra - no tiene sentido o les parece ofensivo. Por: Jorge Enviado el: 01/julio/2011, 00:27:21am - IP: 187.137.19x. xxx Tengo muy poco tiempo dedicado a las ventas, desconoca de los retos a los que un vendedor es sometido da con da, estoy en un proceso de aprendizaje y leyendo esta publicacin me queda claro que me falta mucho por recorrer y que definitivamente tengo excelentes posibilidades de obtener xito a mediano plazo. Gracias Ivan por el Articulo, me deja mucho aprendizaje y mucho que reflexionar. Saludos a todos Por: Leo Enviado el: 06/enero/2011, 00:26:35am - IP: 189.132.8x. xxx la verdad que estas definiciones me fueron de mucha ayuda para desarrollar. los equipos de ventas. son claros y muy precisos. Por: Lucas Diaz Enviado el: 17/diciembre/2010, 15:02:09pm - IP: 190.139.11x. xxx No es bueno solo para el vendedor profesional, si no que es una herramienta para poder ensentildear a nuevos vendedores. A mi parecer esta bien detallada en un lenguaje sencillo. Muy a parte a todo lo que se detalla la presentaciograven ( imagen del vendedor es muy importante ) Por: Julio Torres Enviado el: 04/diciembre/2010, 20:01:33pm - IP: 200.121.23x. xxx Creo que tambin es muy importante una exelente presentacin personal, para atraer los clientes, tienes que ser agradable a primera vista. Por: JAQUELINE Enviado el: 24/septiembre/2010, 17:55:58pm - IP: 84.79.19x. xxx Gracias por la la informacion Buena noche, queria felicitarlos por el tema bastante importante, trabajo en ventas y me identifique bastante con el perfil Por: Sandra Patricia Londontildeo Enviado el: 15/septiembre/2010, 23:17:48pm - IP: 190.99.14x. xxx la experiencia en terreno tambien es un punto importante. Por: Loreto Acevedo Enviado el: 06/septiembre/2010, 21:41:57pm - IP: 190.209.8x. xxx VENDER. UNA FORMA DE VIDA Me agrad la descripcin de caractersticas. Adems le incluira. se debe tener vocacin de servicio. El profesional de ventas ejerce su actividad todo el tiempo de su vida, aunque no implique siempre una transaccin comercial. Por: Adrin Yallorenzi Enviado el: 14/julio/2010, 23:00:54pm - IP: 190.173.12x. xxx Este tema es propio para un curso de 4 semanas intensivas. Es muy importante no solo para el vendedor profesional, sino para toda clase de personas que desean iniciarse en el maravilloso mundo de las ventas. Yo lo recomiendo. Nosotros somos distribuidores de libros en nuevo leon, precisamente nuestra matriz esta establecida en Monterrey. Tenemos presencia desde el antildeo de 1980. Y estamos siempre reclutando personal para el area de ventas de libros. Para nosotros toda persona tiene la oportunidad de desarrollarse en nuestra empresa, Mujeres.- viudas, pensionadas, casadas, divorciadas, madres solteras, las mujeres siempre tendran un espacio en nuestro negocio. Hombres, igual. Atentamente: Julio Cesar Huesca. huescateklive Por: Julio Cesar Enviado el: 29/mayo/2010, 18:04:55pm - IP: 189.205.x. xxx el perfil del vendedor los felicito por su valioso aporte para nosotros y todo el mundo porque todos en mayor o menor rango somos vendedores y desconocia muchas de estas instrucciones felicitaciones, ojala sigan sacando temas tan valiosos Dios los Bendiga la Virgencita Mara siempre implore por su sabidura Por: Maria Jesus Fiallo Gualdron Enviado el: 26/abril/2010, 23:17:05pm - IP: 186.2.3x. xxx
No comments:
Post a Comment